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圣诞购物季:交易无欺诈才能带来更好的购物体验

2020年,新型冠状病毒疫情给传统交易购物带来了限制,今年有更多人选择在线上进行购物。据统计,目前电商购物行业新注册帐号的交易目前占总交易的30%,是COVID-19前的5倍。目前为止黑五已经结束,但传统圣诞购物季正上演到最高潮。对于大部分商家来说,圣诞季选品销售无疑是年终重要的最后一战,加上欧洲疫情导致的二次封城与旺季相撞,线上购物将迎来更大的爆发。

圣诞购物季的所带来的订单的爆发对商户来说当然是个好消息,但商户往往会忽略了欺诈攻击数量也会随之上升,例如商户使用传统风控系统方案,由于缺乏新客户数据以及被动生物识别技术,无法准确区分正常交易和欺诈交易,在交易量增长的同时欺诈订单也会随之快速增加。据最新行业数据显示,利用商户提供的全渠道便利而产生的欺诈中,线上下单+实体店提货的欺诈上升了55%。其中主要的欺诈类型包括账户盗用和政策滥用,如退货政策滥用、促销滥用和经销商滥用等。

  • 帐号盗用欺诈大幅增加:据中付技术分析,欺诈团伙在疫情期间通过数据爬取工具在社交网络上窃取了大量数据,很快,他们将会开始将他们窃取和收集的数据实施操作。此外,经验不足的用户新开立的帐号可能使用更弱的密码,更少的安全步骤,更容易受到账户盗用攻击。因此,商户需要为购物季期间增加的账户盗用攻击做好准备。
  • 退货和送货欺诈将继续上升:商户越来越多地提供灵活的全渠道用户服务,如线上购买店内取货/退货等,以在COVID-19期间满足新客户。与2019年上半年数据相比,2020年利用店内取货发起的欺诈攻击增加了近一倍,因为提供快速退货体验的商家不太可能要求客户提供身份证明。中付技术预计,随着购物季期间网上购物的激增,欺诈者将越来越多地瞄准和利用退货和送货服务。
  • 滥用政策将达到高峰:商户通过积极的促销和全渠道服务来吸引新客户,这将使自己面临更大的滥用风险,包括退货、促销滥用等。

“如果商户希望发挥新的收入潜力,则需要有一套更加精准的反欺诈方案来应对,以区分这些有价值的新客户和骗子。”中付技术风控产品负责人谈论到:“在2020年,复杂的欺诈行为有所增加,包括利用假身份滥用促销和‘友好型’欺诈。商户面临的挑战是:如何在确保用户体验的情况下,提供精准的反欺诈决策。”

“据此,我们建议商家优先考虑使用基于用户身份识别并拥有被动生物识别技术的反欺诈平台,同时利用机器学习和大数据的优势做好防范,先人一步。中付技术提供的智能反欺诈服务借助从数百亿笔交易中获取的交易情报挖掘欺诈交易特征,借助更多数据、专有评分算法和自定义规则提高准确性,最大限度减少欺诈损失。通过为业务量身定制的规则,保持对订单决策的控制支持渠道拓展,如移动渠道,接受更多合格订单并减少误报充分利用及其自动化,仅发送最可疑的订单进行人工审核,可以最大限度的节约商户成本。”

反欺诈是个强经验、高耗损的领域。中付技术将结合大数据、云计算和人工智能等新技术的发展,为跨境电商行业反欺诈的发展提供了更多技术创新手段。

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